We gaan ons best doen om de producten alsnog zo snel mogelijk te leveren. We zullen de afdeling logistiek vragen er flinke spoed op te zetten. Het streven is dat u ze nog voor het weekeinde ontvangt.
Hoe vaag en hoe klantonvriendelijk kun je zijn…
Want je hebt een heleboel zinnen nodig om uiteindelijk niets te vertellen. Je stuurt de klant met een kluitje in het riet.
Kijk zelf maar.
- ‘We gaan ons best doen’, maar wat doen ze dan precies?
- ‘Zo snel mogelijk’, maar hoe snel is dat? Vandaag? Over een week?
- ‘Zullen…vragen’, maar waarom doen ze dat niet meteen …? En wat doet de afdeling logistiek vervolgens?
- ‘Er flinke spoed op te zetten’, wat is ‘flink’? Binnen een dag? Komt het bovenop de stapel of onderop?
- ‘Het streven is’, maar er is dus ook een kans dat het niet lukt.
- ‘Nog voor het weekeinde’, op vrijdagmiddag 1 minuut voor 5?
Doel van de test
Onderzoek of je tekst concreet genoeg is voor de doelgroep. Bied je de lezer voldoende houvast of stuur je hem met een kluitje in het riet?
Hoe werkt de test?
Uitwerking
We gaan ons best doen om de producten alsnog zo snel mogelijk te leveren. We zullen de afdeling logistiek vragen er flinke spoed op zetten. Het streven is dat u ze nog voor het weekeinde ontvangt.
Resultaat
We garanderen dat u de producten op a.s. vrijdag 3 april tussen 14.00 en 15.00 uur ontvangt.
Voorbeelden van vage woorden
| Je best doen | Spoedig | Zullen |
| Met enige spoed | Ervan uit gaan | Willen |
| Zo spoedig mogelijk | Wellicht | Mogelijk |
| Binnenkort | Streven | Proberen |
| Snel | Men/ je | Min of meer |
| Bepaalde | Enige | Verreweg |
| Meestal | Aanzienlijk | Redelijk |
| Ongeveer | Ruim | Meestal |
| Een hele tijd | Binnen afzienbare tijd | Over het algemeen |